1、12316是什么热线？

　　12316是国家为维护农民合法权益，方便广大农民群众投诉举报和技术咨询，方便农业部门面向社会公众提供“三农”信息服务而专门设立的全国农业公益服务统一专用号码。简称12316“三农”热线。

　　2、为什么要设立12316“三农”热线？

　　设立12316“三农”热线，一是能够解决目前各地农业系统公益服务号码不统一的问题；二是为农民投诉举报或咨询服务提供方便；三是有利于农业部门整合信息服务资源，提高信息服务能力，更好地面向社会公众提供统一、规范、方便、准确的信息服务。这是农业部门积极推进政务公开，转变工作作风，推进社会主义新农村建设的一个重要举措，也是解决农民最关心、最直接、最现实利益问题的具体体现。

　　3、12316“三农”热线系统是怎样组建的？

　　我省12316“三农”热线是依托网通公司的语音业务平台开通的，终端设在农业部门。省农业厅及各市、县（市、区）农业局都设立了12316专门电话，并安排专人值班，负责受理技术咨询和投诉举报。

　　4、12316“三农”热线的主要服务内容是什么？

　　我省12316“三农”热线目前主要设置了两项服务内容：一是种子、农药、肥料等农资打假投诉举报，由省农业厅统一受理，按属地管理原则组织调查处理；二是农业技术咨询，由拨打电话用户所在县、市、区或市农业局组织专家，实行一对一的咨询服务。

　　5、什么样的电话用户可以拨打12316“三农”热线？

　　目前，全省各地都开通了12316“三农”热线，不论是网通、电信、铁通等国定电话用户，还是小灵通、移动、联通等手机用户，都可以直接拨打12316获得相应的服务，不需加拨区号。

　　6、12316“三农”热线的拨打流程是如何设定的？

　　为了减少环节，方便农民使用，我们对全省12316“三农”热线设置了统一的拨打流程。全省各地用户可以用任何电话直接拨打12316，接通后首先会听到欢迎语和提示音：即“您好，欢迎致电山东省农业公益服务热线12316，农业技术咨询请按1，农资打假投诉举报请按2”。如果按1，电话就转接到了电话用户所在县（市、区）农业局的12316值班电话；如果按2，电话就转接到了省农业厅的12316值班电话。

　　7、如何通过12316“三农”热线获得农业技术咨询服务？

　　当用户拨打12316，按提示音按1，电话就接到了所在县（市、区）农业局，然后就可以向值班专家咨询有关的农业技术问题。如果回答不了，可以后回复，或告知其他专家电话进行进一步咨询。手机用户由于系统无法识别号码所属县（市、区），将转接到市农业局或指定县（市、区）农业局。

　　8、如何通过12316“三农”热线对假冒伪劣农资进行投诉举报？

　　当用户拨打12316，按提示音按2，电话就接到了省农业厅，用户可将投诉举报内容尽量详细、全面地告诉值班人员，如果需要反馈结果的请留下真实姓名和联系方式。农业厅值班人员记录后，将填写《12316投诉举报受理单》，分别转交省种子站、药检所、土肥站等有执法职能的单位，按属地管理原则组织调查处理，情况属实且有违法行为的将按程序依法处理。一般案件要求一个月内办结，并对留下真实姓名和联系方式的用户进行反馈，情况复杂的则需要更长的时间。

　　9、一般什么时段可以拨打12316“三农”热线？

　　目前，各地一般都在法定工作日的正常上班时间安排专人值班，农民在这个时间段拨打12316可获得相应的服务。省农业厅的值班电话在非工作时间段设置了录音功能，用户可将投诉举报内容和联系方式留言，上班后工作人员将查听留言，如有必要将与留言者联系。

　　10、12316“三农”热线是怎样收费的？

　　12316属于公益服务电话，按照国家规定，拨打12316一律按市话标准收取话费，免收长途话费，不收咨询费。计费时间从电话进入语音系统开始。