“喂，您好，这里是12316服务热线，请问有什么可以帮助您的？”。“我是崔家集镇坊头村的村民，前些天俺家大棚里的菜出现了黄叶，试着打了这条热线反映，没想到这边的工作人员那么快就到我家现场指导，才知道原来是施肥出了问题。现在我的问题都解决了，我打个电话来表示下感谢”。听到这里，服务热线的工作人员露出笑容，“呵呵，您可别客气，这就是我们的工作啊，以后还有什么需要帮助的，尽管打这个电话！”

　　这是在山东省平度市12316新农村热线办公室看到的一幕。据该市农业局负责同志介绍，新设立的12316新农村热线，汇集了果品、蔬菜、粮食、油料、土肥、种子、植保、环能、法律等九大类农业专家，是该市一条以提供农业信息咨询和农资产品投诉为主的农业服务热线。农业信息咨询内容包括市场价格、农产品供求、农业科技和政策法规等方面，主要发布农产品价格行情和农产品、生产资料供求信息；及时提供与农业生产息息相关的气象信息以及农民非常关注的种植、养殖的各种实用技术；农资产品投诉还可受理购买使用种子、农药、肥料等农业投入品时遇到的问题。

　　今年，平度市整合资源，依托12316热线构建“三农综合服务体系”，将热线解答和送科技下乡、农业行政执法结合起来。在抓好农业法律、法规的宣传教育，普及“辩假”、“识假”小知识的同时，勤下农村，指导农民生产技术，净化农资市场，查处各类违禁农资，坚决打击各类坑农害农行为。实行工作日坐班制和首问承诺负责制，对所受理的情况，建立服务受理台帐，定人定期定效果，加强沟通反馈，做到件件有落实，事事有回音。出台了《平度市新农村热线实施意见》，设立政务公开栏，公开农业事故的受理事项、依据等，及时安全地销毁伪劣产品，自觉接受全社会监督，真正为农民提供优质、便捷、透明的服务。

　　截至目前，该市12316热线共受理农业事故40多起，接待群众农业法律、技术等咨询500多余次，已为农民挽回经济损失200多万元。12316热线已成为一条切实为农民谋利益的民生热线。