2008年7月15日，省农业厅召开新闻发布会，宣布我省12316“三农”热线正式开通。省农业厅副巡视员李占祥在发布会上介绍了我省12316“三农”热线开通运行情况和服务内容，并对下一步的工作提出了要求。省财政厅、信息产业厅、网通公司的有关负责同志，山东卫视、大众日报等多家新闻媒体，厅有关单位负责人出席了发布会。发布会由厅市场信息处处长刘子杰主持。

　　12316是国家为维护农民合法权益，方便农民群众投诉举报和技术咨询，使农业部门能更便捷地面向社会公众提供“三农”信息服务而专门设立的农业公益服务统一专用号码。我省12316“三农”热线是依托山东网通公司的语音业务平台开通的，省农业厅及各市、县（市、区）农业局都设立了12316专门电话，并安排专人负责接听。目前，12316“三农”热线设置了两项服务内容：一是农资打假投诉举报，由省农业厅统一受理；二是农业技术咨询，由用户所在县（市、区）或市农业局组织专家，实行一对一的咨询服务。全省各地农民使用固定电话和移动电话均可以拨打12316获得相应的服务，且一律按市话标准收取话费，免收长途话费，不收咨询费。

　　李占祥指出，我省12316“三农”热线的开通，标志着我省农业系统为农民提供“三农”信息服务又多了一条更加快速、更加有效的途径，标志着我省农业信息化又迈出了坚实的一步。希望各级农业部门，上下联动，协同配合，切实将12316 “三农”热线办成农民的连心线、致富线、解忧线。一要提高认识，加强领导。要切实把建设好、管理好、使用好12316专用号码作为一项重要工作来抓，并加强与网通公司等部门的合作配合，以最大限度地发挥其应有的作用。二要健全制度，搞好服务。为了保证服务效果，要建立健全一套完善的工作制度，确保电话畅通，确保有专业技术人员值班，确保农民投诉举报和咨询的问题能够得到满意答复，并加强对电话接听、受理等服务质量的检查监督。市、县（市、区）农业部门，特别是县级农业部门，要以12316为纽带，加强技术力量整合，围绕本地主导产业和主导产品，组建技术全面、经验丰富的专家队伍，及时解答农民在生产中遇到各种技术难题。三要规范统一，打造品牌。12316专用号码开通后，各地原有的农业服务热线号码要逐步并入到12316“三农”热线，并统一名称为12316“三农”热线。要在积极做好12316现有服务的基础上，逐步增加新的服务内容，不断提升服务功能。四是搞好宣传，营造氛围。要积极加强与当地网通公司、媒体的配合，充分利用广播、电视、报刊、网络等新闻媒体，采取多种形式，搞好对12316的宣传和使用培训，在全社会真正形成一个了解、支持、使用12316的良好氛围。