4月27—28日，山东省农业机械管理办公室在青州市召开全省农机投诉工作暨补贴机具质量分析座谈会。会议总结了2005年农机投诉工作，表彰了先进，公布了2005年省财政补贴机具质量调查情况，研究部署了加强农机产品质量监督、质量管理和农机投诉工作规范化建设的具体措施。各市农机投诉站站长、补贴机具企业负责人参加了会议。农业部农机鉴定总站质量信息处梅承建处长应邀出席会议，并对山东省的农机投诉工作给予充分肯定。省农机办韩山盛副主任出席会议并讲话。

    会议指出，要全面完成全省农机化工作会议确定的“十一五”发展目标，农机投诉和质量管理工作有着不可替代的作用。一是保驾护航作用。建设农机强省，提高农机化发展质量，实现农林牧渔及农产品加工机械协调发展，重点作物、关键环节机械加快发展，高效、低耗、节能、环保机械全面发展，对农机投诉和质量管理工作提出了新的更高的要求。特别是加快发展玉米收获保护性耕作机械化，迫切需要加强农机质量管理，提高玉米收获机械、保护性耕作机具的质量，为在全国率先实现突破保驾护航。二是技术支撑作用。把质优、价廉和性能可靠的机械推荐给农民，把党的支农惠民政策落到实处，需要发挥农机投诉系统的作用，协助农机主管部门搞好推广目录管理和补贴目录管理，为科学决策提供技术服务，为农民选购机具提供质量信息服务。三是桥梁纽带作用。农机投诉系统在农机生产企业和农民之间，搭起了一个联系沟通的平台。通过投诉受理，有利于维护生产企业和农民的合法权益，化解质量纠纷和服务矛盾，推进和谐社会的建设。同时，还可以把用户的意见和要求及时反馈给生产企业，便于企业优化产品设计，提高产品质量，搞好售后服务，使企业在市场竞争中保持旺盛活力，始终立于不败之地。四是警示督促作用。通过实行日常监管与重点调查相结合，及时了解掌握农机市场质量状况，督促企业对产品质量和售后服务进行整改，打击假冒伪劣农机产品和坑农害农现象。农机投诉工作是《农机化促进法》赋予农机部门的一项重要职责，是进行农机质量管理的有效手段，是推进农机强省建设的重要力量。要从全局的高度，来认识这项工作的重要性，增强紧迫感、责任感和使命感，围绕中心服务大局，切实搞好投诉受理和质量管理，以扎实有效的工作，为建设农机强省做出新的贡献。

    会议强调，2006年是“十一五”的开局年，做好农机投诉和质量管理工作，对于全面完成“十一五”农机化发展目标，加快农机强省建设进程，具有十分重要的意义。今年的农机投诉和质量管理工作，要围绕全省农机化工作“一二三四五六”的总体部署，坚持“立足大农业，发展大农机，服务新农村”的战略思路，以贯彻《消费者权益保护法》、《农机化促进法》为主线，以财政补贴机具的消费维权为重点，以促进农业增效、农民增收为目标，充分发挥职能作用，积极开拓进取，创新实干，努力提高农机消费维权和质量管理工作水平。要重点抓好以下几项工作：

    一、继续做好重点农机产品质量监管。玉米收获保护性耕作机械化是全省农机化发展的重中之重，也是农机投诉和质量管理的重点。要根据农业部和省办的统一安排，认真做好玉米收获机械的质量跟踪和保护性耕作机械的质量调查工作。通过质量跟踪调查，全面了解玉米收获机械和保护性耕作机具的质量和性能，督促企业提高产品质量和适应性、可靠性，为加快发展提供装备支持。

    二、积极为购机补贴搞好服务。落实农机补贴政策是今年农机系统的一项重要工作，农机投诉系统要强化围绕中心、服务大局意识，积极参与农机推广补贴目录审定、补贴产品质量监督、目录产品质量纠纷处理等工作。

    三、深入开展农民满意农机产品评选活动。这项活动是今年省办安排的一项重点工作。要在认真总结2004年农民满意农机产品评选成功经验的基础上，以促进农民增收为目的，充分尊重农民的意愿和选择，把工作的着力点放在“扶优限劣”上。要不断深化评选活动，进一步扩大调查范围，对购机补贴机具要进行满意度调查，对境内的其它农机产品也要进行满意度调查。调查的主体是农民，同时还有农机管理部门、农机投诉机构、基层农机服务组织和农机经销企业，充分体现代表性。通过调查评选，帮助企业实施名牌战略，扩大名优农机产品的影响力，引导农民科学购买使用农机，加速性能优良、安全可靠的农机推广应用步伐。

    四、加强农机投诉工作的规范化建设。要严格按照《山东省农机投诉管理规定》的程序和要求受理及处理投诉，严格工作规程，尽快实现投诉工作的程序化、标准化。完善投诉工作季报制度，逐步实现信息共享。加强农机投诉队伍建设，配备具有专业知识，又有调解技能、热心投诉事业的的人员从事投诉受理工作。要注意改善农机投诉工作条件，设置固定的投诉接待和处理场所，开通315投诉电话，配备必要的办公设备，为搞好农机投诉工作创造良好的环境。